「AIと広告」について、一定のデータが蓄積されてきたからか、レポートのような記事も増えてきましたね。例えば、SEMリサーチの『「ChatGPT広告の初期成果は検索広告の3分の1 1,898サイトのデータで見る「広告で無料AI」モデルの現在地』(https://www.sem-r.com/entry/20261103/1793702135)。
また、深い共感や高い解像度がキーワードになっているのではという話も出ています。
“Google、新たな購買行動「『ハイレゾ消費』を発見」どんなもの？ 「歴史的な大転換が起きている」と奥山代表”
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2610/30/news044.html
こういった話を眺めていると、従来型の広告やマーケティング施策で根強そうな考え方、「伝わっていないから動かない」と、とにかくリーチを取りに行く、露出や接触頻度を増やして反応してもらおうというやり方も、もしかしたらズレてるのかもという気がして来ますね。
BLUE B NOSE（以下:BBN）としても、theLetterの方で「解くべき問題はあっているのか？」と問いかけています。
月刊BLUEBNOSE 2026年10月号(#34)『解くべき問い、見るべき相手は合ってます？』
https://bluebnose.theletter.jp/posts/7915f9c7-cff0-44d1-bfdf-88c71ec54ddc/
伝わっていないから行動に現れていないのではなく、伝わった上で刺さっていない、伝えたつもりで届いていない、受け取られていないことの方が問題じゃないか、という気がしてきます。
つまり、ただ伝えるだけでは意味がない。何を伝えるか、どれだけ深く訴求できているかが問われる時代になってきている、ともいえるのでは。
（元からそうで、徐々にそれが明らかになってきただけという気もします）
一方的に発信するだけではダメ。
受け取ってもらえたからといって、伝わっているとは限らない。
伝わったけれども、理解や納得を得られているかは分からない。
情報発信、情報伝達について、やったつもりで満足していても、それだけでは不十分なのかもしれませんね。
じゃあ、どうすればいいのか。
どうあるべきなのか。
今回はその辺りと、BBNがやっていることについてお伝えします。
目次
コミュニケーション、共同作業できてます？
一方的に情報を送りつける、投げつける。
それでも情報発信、情報伝達は成立するかもしれませんが、コミュニケーションとして成立しているかといわれると、疑問符がつきます。
英語のCommunicationには、”com-“と「〜と一緒に」や「共通」といった接頭語が含まれています。
一方通行の「通信」もCommunicationと訳されますが、コミュニケーションは、自分と誰かの間になされるものであって、発信したのに何のリアクションもない独り相撲が続いてしまうと、心細くなってしまうでしょう。
何らかの反響がある、誰かに届いている。
その手応えが心の支えになるぐらい、コミュニケーションは誰かとの共同作業ということになります。
誰かとの共同作業ということは、相手が受け取りやすいように発信する必要があるでしょう。
取り上げる内容だったり、時間帯だったり、表現手法だったり。
創意工夫して受け取ってもらう、反応してもらう。そしてできれば、ちょっとだけ良い関係を結ぶ。距離を縮めたり、旧交を温めたり。
周りや相手に対して配慮のない発信では、コミュニケーションとはいえないでしょう。
伝えたい相手が「自分のことだ」と思ってくれるように伝えたり、相手が喜びそうなことを伝えて行動を促したり。
情報を受け取って咀嚼するのも、返事やリアクションを起こすのも、意外と手間やコストを要しますが、それも理解した上で、お互いに気持ちのいいやり取り、コミュニケーションが出来ているでしょうか？
ビジネスだから、広告だからそんなことまで考えなくていいという発想では、良いコミュニケーションはできないように思います。
そして、そういうコミュニケーションでは好意的に受け取ってもらえない、行動に移そうとは思わないというのが、数字にも現れているのではないか、とも思います。
LTV向上やロングエンゲージメントが鍵を握る時代。
コミュニケーションのコト化や体験価値の向上は、避けては通れないでしょう。
顧客との接点で、コミュニケーションできてます？
事業活動の中で、ペルソナや顧客とどこで接しているかを把握するために、カスタマージャーニーを作ることも多いでしょう。それぞれのタッチポイントで何をすべきかを可視化し、具体的な施策を用意している方も沢山いらっしゃるかと思います。
その中で、例えばチラシなどの印刷物の配布や、商談の前後で発生する名刺交換、情報収集の過程で発生するHP閲覧など。そうしたポイントで、しっかりコミュニケーションできてます？
具体的なペルソナやユーザーを見据えた上で、気持ちよく関係を構築できるようなやり取り、あるいはカスタマージャーニー全体を通じた設計など、きちんと検討、追跡、できてます？
たかが名刺一枚、チラシ一枚。
あるいは商談後のHP閲覧で、「伝えたからOK」では、その先に進んでもらえないかもしれません。
深く伝えるより広く伝えたいからと、具体的な相手も見据えず、受け取る側と「どうコミュニケーションしたいか」が見えないために貴重な機会を取りこぼしてしまうというのも、そう珍しくありません。
広く伝えたい、伝わっていないから数を追いかけたいというマインドセットのままでは、そういった機会損失が生まれ続けます。
「何を伝えるか」と「誰に伝えるか」を深く考える。解像度を引き上げる。
そこで必死に知恵を絞り、試行錯誤と仮説検証を積み重ねることが大事な鍵となるでしょう。
「伝わってない」は計測しにくい
何人と名刺交換したかや、チラシを何枚配布したかは簡単に数えられるでしょう。
その結果、どれだけコンバージョンに繋がったかを計算し、費用対効果を考えるのも簡単です。
HPにどれだけの流入があったかも、簡単に計測できます。
色んなキーワード、ユーザーに対し、広く構えていれば一定のユーザー数を確保できる上に、それなりのコンバージョンも見込めるでしょう。
どこでどれだけ露出を増やすために広告予算を投じて、どれだけ回収できたかも追跡できます。
もっと効率よく回収しようと、A/Bテストでデータを追いかけながら改善することも可能です。
でも、本当にそれだけでいいんでしょうか？
名刺交換も、数が絶対なのでしょうか？
数は確かに分かりやすく、頑張った感も出ますが、それだけが正しいとは限りません。
「伝わったかどうか」は、かなり意識的に計測しないと、簡単には捉えられません。
どれが影響して功を奏しているのかも、丹念に追跡しなければならないでしょう。
でも、名刺を沢山配っても効率が悪かったり、潤沢な広告予算をかけてLPへ流入させたのに、最終的に利益に結びついていない原因が、「伝わっていない」ことにないと言い切れますか？
「伝わってないから数を増やす」だけを追いかけて、内容の精査をしなければ、「何が良いのか」も「何が悪いのか」もデータや手応えが得られないでしょう。
対人コミュニケーションや営業が得意な人ほど、「伝え方が悪い」とはあまり思わないのでは？
アクセス数さえ確保していれば、一定のコンバージョンを上げられるようなWebサイトだと、内容の良し悪しに目を向けることもないでしょう。
そこが悪ければ致命傷にもなり得るタッチポイント、外部と接するコミュニケーションの機会にも関わらず、「バケツの穴」であることが見えづらいのも、コミュニケーションの難しいところです。
伝え方が本当に合っているのか、事業活動を断絶するアキレス腱になっていないかを意識的に見て、必要なら内容も含めた仮説検証、PDCAサイクルもOODAループが回るように設計する。
そうやって、事業活動が円滑に回ることを目指す。
BBNが上流設計から関わり、下流の文字一つにこだわるのも、そのためです。
コミュニケーション不全を、なんとかしたい
従来型の「広く伝える」や「数を追う」だけでは、旗色が悪くなっています。
私鉄の中吊り広告廃止も増え、大手企業も「どれだけ伝わったか」より「伝わったかどうか」を追いかけやすい施策に切り替えつつあります。
名刺交換や一回のアクセスが大手企業以上に重要な中小企業、零細や個人事業なら、なおさら「伝わっていない」は大きな問題です。
相手をきちんと見て、どんな需要や困りごとに応えるか。
それさえできていれば、あとは心地よいコミュニケーションを心がけるだけ。
相互理解、関係を深めるための施策、打ち出し方を考え、「神は細部に宿る」を意識して末端にまで気を配れば、それでいい。
そうやって、事業活動全体を通じたコミュニケーションの断絶、あるいは不全に対して何とかしたい。
事業と顧客、あるいは商品とエンドユーザーを、コミュニケーションの力を通じて繋げたい。
そういう問題発見、問題解決がBBNがやりたかったこと。
あるいは、今もやっていることなのかもしれません。
コミュニケーション・コンサルティング？
伝わっていない部分に目を向け、「相手はまだピンと来ていないよ」と訴求の細分化を促す。
具体的な例を挙げ、「あっ」と自分ごとだと認識してもらうべく、想像力を刺激する。
そうやって、勿体無い断絶を繋ぐようなコンサルティング、というイメージでしょうか。
ただWebサイトを作るだけ、印刷物の制作をお手伝いするだけ、マーケティングを支援するだけではなく、事業やカスタマージャーニー、コミュニケーションにおける離脱ポイントをケアし、補完することが本来の役割のような気がします。
伝わったかどうかも大事だけれども、コミュニケーション、共同作業として良い体験にできているか。
その上で、想いやココロも繋げられているかどうか。
そこを気にかけながら、BBNをお届けしたいと思っています。
組織として、コミュニケーションできてます？
組織内のコミュニケーション、相互理解も大切ですが、組織の外に向けた発信でも、一人の人間としてしっかりコミュニケーションできていますか？
心のうちをさらけ出し、お互いに歩み寄るような共同作業、心地よいコトにできていますか？
もし、少しでも不安な要素があるのであれば、そのコミュニケーションの気になるところを、一緒にケアしましょう。
自分たちの伝え方が問題ないかどうか、本当に伝わっているかどうかが気になる方は、いつでも気軽にご相談ください。
